Norton AntiVirus でウイルスの検出後メールボックスが削除される問題、Becky!2はバージョン2.05以降で対応済

「Norton AntiVirusでウイルスごとメールボックスが削除される可能性。設定の変更を呼びかけ　(RBB TODAY)」より。

Symantec: Technical Support Knowledge Base: Norton AntiVirus でウイルスの検出後メールボックスが削除される

以下SYMANTECの記事中より引用。

Situation Norton AntiVirus でウイルスが検出された後、使用しているメールソフトの受信フォルダなど、メールボックスそのものが削除される。

Solution
この現象は、Auto-Protect が使用中のメールソフトのメールボックス内にウイルスを検出したため、メールボックスごとウイルスを削除することによって発生します。

一般的なメールソフトでは、受信したメールをバイナリ化して保存するため、Norton AntiVirus では認識できない形式で保存されます。しかし、メールソフトや受信されたメールの形式によっては、Norton AntiVirus がメールボックスに含まれたウイルスコードを検出し、メールボックスそのものをウイルスファイルと認識して削除してしまうことがあります。

メールボックスが含まれるフォルダを Auto-Protect および 手動スキャンの除外リストの項目に追加することで、この現象を回避できます。

「一般的なメールソフト」とは「受信したメールをバイナリ化して保存するため」という部分から判断すると、OutlookExpressやOutlookの事を指しているものと思われる。これらのメールソフトは受信したメールをバイナリ化して保存するからだ。上記の問題は受信したバイナリ化せず保存するタイプのメールソフトの場合に発生する可能性があるようだ。記事中で出てくるEudora 6.0 日本語版・Becky! Internet Mail・Netscape Mail 7.1などがこれにあたる。

なお、記事中の説明画面で「Auto-Protect および 手動スキャンの除外リストの項目」にあらかじめ.dbxが表示されているが、これはOutlookExpressやOutlookのデータを指しているものと思われる。

記事中の例として出てくるメールソフトのうちBecky! Internet Mail Version 2では上記の誤動作が発生した場合にも他のメールを道連れにしないようにする対策として、バージョン2.05から仕様が変更されている。Becky!のバージョンを確認してバージョンが2.05未満の場合には、最新版のBecky!2にバージョンアップすることをお薦めする。 詳しくはBecky!2のReadme.txtを参照してほしい。

しかし、Symantecの対応は遅すぎるのではと思う。というのも、Becky!2バージョン2.05が出たのは随分前の話であり、おそらくSymantec側もその頃に既に問題を把握していたはずだからだ。おそらくユーザーの中にも大切なメールを消されてしまった人がたくさんいるはずだ。Symantecはもうすこし迅速に対応すべきだったのではないだろうか。